Hub unificado de atención + agente con LLM.
Hub unificado de atención + agente con LLM

Contexto

Centralización de canales de comunicación con un agente que responde FAQs en tiempo real sin intervención humana.

El reto

Este proyecto enfrentó desafíos técnicos y operativos que requirieron una solución robusta y escalable.

• Escalar la infraestructura sin incrementar costos operativos.
• Garantizar alta disponibilidad y tolerancia a picos de demanda.
• Mantener estándares de seguridad y cumplimiento normativo.

Approach

Se optó por una arquitectura modular y tecnologías probadas en entornos de alta concurrencia.

1. 01

   Análisis de requerimientos

   Evaluación técnica del estado actual y definición de arquitectura objetivo.

2. 02

   Diseño e implementación

   Desarrollo iterativo con pruebas continuas de carga y seguridad.

3. 03

   Despliegue y monitoreo

   Puesta en producción con observabilidad y planes de contingencia.

Resultados

• 1 cola unificada
• 24/7 agente automático

El proyecto se consolidó como una solución confiable, sostenible y alineada a buenas prácticas de gobierno digital. — Notas internas de cierre

Aprendizajes

La iteración continua y el enfoque en métricas claras permitieron ajustar el rumbo y entregar valor tangible.

• La infraestructura sólida es la base de cualquier escalamiento.
• La automatización reduce riesgos y acelera la recuperación.
• El monitoreo proactivo evita incidentes antes de que escalen.